试题与答案

铁道部推出的三项便民利民新举措中,将全国铁路客户服务中心的电话统一为(),以此进一步

题型:单项选择题

题目:

铁道部推出的三项便民利民新举措中,将全国铁路客户服务中心的电话统一为(),以此进一步规范客服业务流程和服务标准,为旅客提供优质服务。

A.12306

B.12319

C.12315

D.92330

答案:

参考答案:A

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题型:问答题 案例分析题

服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度:(1)大规模的广告宣传:充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体,邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。(2)开设各种培训班,为顾客提供技术咨询和技术指导。(3)在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释,说明产品情况。(4)热情地进行现场操作示范。(5)免费为顾客进行安装调试。(6)制定正确的“三包”服务方法,正确处理购销矛盾。(7)举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施,联想的服务水平大幅度提高,知名度和美誉度也不断提高。

联想公司的服务措施中属于售前服务的是哪些?售中服务是哪些?售后服务是哪些?

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