下列关于生物进化总体趋势的叙述，错误的是（ ） A．由简单到复杂 B．由低等到高

病案资料的收集是病案管理工作的第一步，住院病案工作流程应始于（）。

A.挂号室

B.病案科

C.医生工作站

D.护士工作站

E.住院登记处

为组织岗位挑选合格人选的过程，（）是技术性最强的一步，需要采用多种测评方法，帮助组织公平、客观地做出正确决策。

A.招聘时间

B.招聘的成本

C.录用选拔

D.招聘的空间范围

当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间

B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的

C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决

D．既然难以解决，就干脆置之不理

95598供电服务热线20秒接通率不超过（）。

A.0.9

B.0.95

C.0.98

D.0.99

在我国的电力系统中，国家规定动力和照明用电的频率为（），习惯上称为工频，其周期为0.02s。

A.20Hz

B.50Hz

C.110Hz

D.220Hz