この三年はどをかけて 東京 新宿のデパートで販売員の社員研究をしました 社員教育といっても 販売員の場合は 研究室にひきこもって勉強や練習をしているだけでは意味がありません 現場 すなわち売り場に立って お客様とのやりとりを重ねる中で 実地に研究していかねばなりません その中で気遣い他のが 販売員のお客様との距離の問題です あるネクタイ売り場に ４０代ぐらいの男性が一人 すたすたとまっすぐな一直線の動線絵を描いては入ってきました 歩き方のスピードは 街中よりはおそいものの、デパート内買物の場面としては速い方です 視線①がショーケースの上に取り出して陳列（ちんれつ）してあった数本のネクタイのうち 真中当たりのものに止まりました その瞬間 ぐっと近寄った販売員が間髪（かんはつ）〔注①〕を入れずに いらっしゃいませ いかがですか そちら 今年流行の柄（がら）です」。 (②) この男性客は まるで販売員の言葉を無視するかのように 何と逆の方向へ歩 き出してしまった③のです もちろんネクタイは( ④ ）、です。 これが客を追い払ういわゆる 客追い動作 と呼ばれるものです。 販売員がせっかくのチャンスを逃してしまった主な原因は何だったのでしょうか？ その答えが、 販売員の対人距離のパフォーマンスの失敗 なのです つまり 失敗の第一の理由は 距離の接近のいきすぎ にあります （中略）私たちはみな 見知らぬ他人に対して この範囲内までは近寄らないでほしいと言う 最小限の私的空間というものをもって印す ですから その範囲をこえて見知らぬ人が侵入してくれる⑤ことに対してことは、 回避（かいひ）〔注②〕」の衝動（しょうどう）〔注③〕が発生するわけです これにはもちろん その 人の属する文化による違いがあり さらに個人差もあって かなり複雑です⑥。 欧米での調査結果では約３メートルにまで及ぶこの距離が私が１９８５年から取り続け ている日本人対称の実験データでは、１．２めーとるぐらい。これはつまり、平均的な大人ならば お互いに少し手を伸ばすと 相手触れることが可能な距離です．だからこそ そこまで他人に出しぬけ〔注④〕に近寄られると お客様はにお下手しまうわけです もちろん 数回会ってすでに顔見知りになッ手いる中と 友人 恋人はこの限りにあらず です 〔注①〕間髪を入れずに：少し間もなく(すぐに) 〔注②〕回避：危険や混乱をさけようとすること 〔注③〕衝動：はげしい心動き 何かをしたいと思う急な感情 〔注④〕だしぬけに：急に。とつぜん
① 視線」というのは だれの視線か。
A．筆者
B．４０代ぐらいの男性客
C．販売員
D．デパートにきている多くの客
