阅读下列代码 public class Test 2005{ public st

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意( )。

A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的惟一法宝

B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度

C．通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

小周是一名社会工作者，在一次与服务对象张涛的例行会谈中，张涛对小周说，他在半年前的一起盗窃案中为盗窃团伙提供了方便，并从中得到了好处，他现在感觉自己的做法很不对，但是当时他母亲病重治疗急需用钱，他别无选择。张涛恳求小周不要向学校反映这一情况。此时，小周面临的难题是（）。

A.人情与法制及规定的冲突问题

B.价值介入与客观性的矛盾

C.保密问题

D.自我决定原则和家长制

进程是一个 【6】 的实体，它有自己的生命周期。

“以后嗣君并不许立丞相，臣下敢有奏请设立者，文武群臣即时劾奏，处以重刑。”此令出自（）

A.汉武帝

B.宋太祖

C.明太祖

D.清雍正帝

剪刃在使用中常见的缺陷有（）和崩口。