试题与答案

不属于毒蕈中毒类型的是() A.胃肠炎型 B.溶血型 C.神经精神型 D.类伤寒型

题型:单项选择题 A1型题

题目:

不属于毒蕈中毒类型的是()

A.胃肠炎型

B.溶血型

C.神经精神型

D.类伤寒型

E.中毒性肝炎型

答案:

参考答案:D

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题型:问答题 案例分析题

监听人员将监听信息反馈给客服代表时,客服代表固执己见,不愿接受改进,监听者采取下面的措施中,哪些不合适,并说明原因。

⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。

⑵倾听客服代表的不同意见,了解客服代表对反馈意见不认可的原因。

⑶直接对客服代表进行考核。

⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。

⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助

⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。

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