题型:问答题 案例分析题 监听人员将监听信息反馈给客服代表时,客服代表固执己见,不愿接受改进,监听者采取下面的措施中,哪些不合适,并说明原因。⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。⑵倾听客服代表的不同意见,了解客服代表对反馈意见不认可的原因。⑶直接对客服代表进行考核。⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。 查看答案
题型:多项选择题 在网球比赛中,下列哪种情况属于有效还击()A、球触球网、网标、绳或钢丝绳、中心带或网边白布后,从网上越过落入对方场区B、球从网柱或单打支柱以外还击到对方场内C、在单打比赛中,球触到双打网柱弹入对方场区D、合法击球后,球拍随球过网 查看答案