试题与答案

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫

题型:单项选择题

题目:

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A.热线接通率 

B.用户投诉处理及时率 

C.用户投诉处理平均时间 

D.话务代表解决问题的能力

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:D

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