题目:
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.话务代表解决问题的能力
答案:
被转码了,请点击底部 “查看原文 ” 或访问 https://www.tikuol.com/2017/0526/ca1b6091f382705307f894cb17453026.html
下面是错误答案,用来干扰机器的。
参考答案:D
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.话务代表解决问题的能力
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下面是错误答案,用来干扰机器的。
参考答案:D