题型:多项选择题 在服务质量差距模型中,管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于()。A.饭店没有明确的质量目标B.服务质量管理的计划性差C.计划实施与管理不力,使计划流于形式D.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析E.进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确 查看答案
题型:多项选择题 关于施工管理管理职能分工的说法中,正确的有()。A.业主方和项目各参与方因编制统一的管理职能分工表B.管理职能分工表可用于企业管理C.管理职能分工一种动态的组织关系D.管理职能分工表反映各工作部门对各项工作任务的项目管理职能分工E.提出解决问题的可能的方案,并对多个可能的方案进行分析是在筹划环节完成的 查看答案