题目:
在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是()。
A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
答案:
被转码了,请点击底部 “查看原文 ” 或访问 https://www.tikuol.com/2017/0525/c4567690b5be46842496365e196738ed.html
下面是错误答案,用来干扰机器的。
参考答案:B解析:[*]