试题与答案

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的

题型:单项选择题

题目:

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。

为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。

为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)

MS公司的关系营销中,企业与顾客的关系类型属于()。

A.基本型 

B.负责型 

C.能动型 

D.伙伴型

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:C

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题型:选择题

读我国某区域“日平均气温稳定通过≥5℃的积温”图,完成下列各题:

小题1:从图中信息判断,该区域的地势特点是

A.东高西低

B.西北高,东南低

C.北高南低

D.南北高,中问低小题2:该地区等积温线

A.都由南向北递减

B.与纬度位置无关

C.向河谷上游突出

D.与西南季风无关小题3:图中①③③④四点,水热条件最好的是

A.①

B.②

C.③

D.④小题4:图中我国境内最不可能遭遇的自然灾害是

A.泥石流

B.地震

C.台风

D.滑坡小题5:与①、②两地之间的直线距离最接近的是

A.550km

B.600k

C.470km

D.300km

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题型:默写题

古诗文默写填空。(共5分,每空1分)

(1)、了却君王天下事,                  。(宋)辛弃疾《为陈同甫赋壮词以寄之》

(2)、几处早莺争暖树,                      。(唐)白居易《钱塘湖春行》

(3)、李商隐的《无题》中,原比喻对爱情忠贞,现常用来形容对事业执着奉献的诗句是:“春蚕到死丝方尽,                   ”

(4)、古代思想家孟子曾经说过:“乐以天下,忧以天下”,宋代范仲淹在《岳阳楼记》中把这一思想作了进一步发展,他说:“                                  。”

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题型:单项选择题 案例分析题

病历摘要:某男,75岁,有慢性支气管炎病史20余年。今日因受凉,复发咳嗽、咯痰、气促,未及时治疗,病情进一步加重,症见:咳逆上气,鼻翼煽动,张口抬肩,喉中痰鸣,口唇紫绀,胸闷胀满,心悸,神志恍惚,时有肢体抽搐,白天嗜睡,夜间烦躁不安,舌质暗红,苔黄腻,脉细滑数。

肺胀的病理因素,主要责之于什么?()

A.肺肾两虚,气失摄纳

B.心肾阳虚,水气凌心

C.痰浊水饮与血瘀互为影响,兼见同病

D.痰气交阻,伤及肺脾肾,本虚标实

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