事前的信息不对称使得一些优质客户被拒之门外，即经济学中的（）。 A.道德风险 B.操

砌筑砂浆的强度主要取决于用水量，水泥强度等级对砂浆强度影响不大。

【真题试题】（2005年单项选择第9题）

A．公司成立公告发布之日

B．公司创立大会召开之日

C．公司营业执照签发之日

D．公司批准文件下达之日

（）属于特种车辆。

A、活鱼车

B、家畜车

C、检衡车

D、散装粮食车

服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）

A.加强与销售顾问及所有相关人员的沟通

B.认真履行对厂家的反馈职能

C.影响改变客户行为，降低客户期望值

D.加强客户关怀，与客户建立朋友关系

在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）

A．不了解顾客的期望造成的差距

B．未能履行服务承诺造成的差距

C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D．未按服务标准提供服务