试题与答案

在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。A.客户

题型:多项选择题

题目:

在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。

A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

C.承诺服务与提供的服务之间的差距

D.客户的体验服务与预期服务之间的差距

答案:

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错误

试题推荐
题型:实验题

库尔勒香梨果实中存在游离态和结合态两大类呈香物质。结合态呈香物质大部分以糖苷形式存在,本身没有香气,但在β-D-葡萄糖苷酶的作用下能分解释放出具有挥发性的游离态呈香物质。若香梨在贮藏期间上述转变过程迅速,会导致部分香气成分丧失,影响果实的风味和品质。科研人员进行了相关实验(实验结果如下图所示),请分析回答:

(1)本实验的目的是__________。

(2)本实验中,检测的原理如下:

①.对硝基苯-β-D-葡萄糖苷(pNPG)与香梨中的__________分子结构相似,能在β-D-葡萄糖苷酶作用下生成对硝基苯酚,对硝基苯酚在碱性条件下显黄色。

②.由于不同香梨中的__________不同,以上反应完成后,在碱性条件下呈现的黄色深浅不同,在对硝基苯酚的最佳吸收波长处测定的吸光值也不同。与事先配制好的对硝基苯酚标准溶液的___________进行比较,确定_________含量,然后推算出_____________。

(3)实验步骤提取样液:定期称取不同贮藏条件下的香梨10.0g,立即在液氮下研磨成粉末,加入经适量预冷的pH6.0缓冲液,在冰浴下研磨成匀浆,于4℃条件下离心获得的上清液即为β-D-葡萄糖苷酶粗提取液,用pH6.0缓冲液定容至10mL,置于4℃条件下保存备用。检测样液:在10mL试管中依次加入0.6mL缓冲液,1.0mL酶粗提取液和0.2mL,10mmol/LpNPG混合均匀,迅速盖上试管塞后立即放到37℃条件下反应60min后,加入Na2CO3终止反应,然后在对硝基苯酚的最佳吸收波长处测定其吸光值。

①.提取样液过程必须在低温条件下进行的原因是_______________。

②.检测样液时,酶促反应需控制在pH6.0,37℃条件下完成,其最可能的原因是_____。

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题型:单项选择题

患者,男,30岁。2个月前突发双下肢肌肉弛缓无力,不能站立行走,肌肉日渐瘦削。兼身重脘赂,小便混浊,舌苔黄厚腻,脉濡数。针灸取穴应为,

A.足阳明胃经为主,配尺泽、肺俞、大椎
B.足太阴脾经为主,配尺泽、肺俞、大椎
C.足阳明胃经为主,配阴陵泉、脾俞、胃俞
D.足阳明胃经为主,配肝俞、肾俞、悬钟、阳陵泉
E.足厥阴肝经为主,配足三里、梁丘、解溪、髀关

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