试题与答案

下列与“九仞之积,犹亏一篑之功”蕴含的哲理相一致的是 A.千淘万漉虽辛苦,吹尽狂

题型:选择题

题目:

下列与“九仞之积,犹亏一篑之功”蕴含的哲理相一致的是

A.千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金;疏影横斜水清浅,暗香浮动月黄昏

B.两句三年得,一吟双泪流;谁怜一片影,相失万重云

C.羌笛何须怨杨柳,春风不度玉门关;读书破万卷,下笔如有神

D.功穿漏江海,蚕食因蛟鲸;读书百遍,其义自见

答案:

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答案:C

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题型:多项选择题

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 

为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 

为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)

根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于()。

A.负需求 

B.下降需求 

C.不规则需求 

D.过度需求

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