Sales of CDs have greatly increased sinc

应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A.向客户道歉的技巧

B.鼓励客户的技巧

C.向客户承诺的技巧

D.解决问题的技巧

ACC/AHA/ESC推荐房颤患者复律有效的药物不包括（）

A.氟卡尼

B.地高辛

C.普罗帕酮

D.胺碘酮

E.多非利特

第七届城运会于2011年10月16日至25日在南昌举行，共有来自全国31个省、自治区、直辖市和香港、澳门特别行政区的57个代表团参加。这是新中国成立以来，江西举办的规格最高、模最大的全国综合性体育盛会。回答11—13题。

小题1: “七城会”执委会志愿者工作部面向全省各高校和社会招募7000名志愿者，为“七城会”开闭幕式、运动员村及各场馆提供赛会志愿服务，结果有12万6千余人通过各种方式报名。从哲学角度看，争当志愿者服务社会体现了   （   ）

A．义务的履行确保运动员权利的实现

B．国家利益与志愿者的利益在根本上是一致的

C．在劳动和奉献中彭显了人生价值

D．人生价值存在于奉献社会的理想之中小题2:“小火花”是七城会赛会志愿者的昵称，寓意着志愿者的服务像火热情，微笑像花一样美丽。假如你是一位城运会的志愿者，在服程中应当                   （   ）

①维护国家的安全、荣誉和利益

②珍惜公民最基本的民主权利

③主动积极参与民主管理   

④坚持民族平等和民族团结

A．①③

B．②③

C．②④

D．①④小题3:在举办第七届城运会开幕式时，可容纳6万余人的体育场内座无虚席。按照消费对象划分，广大市民购票现场观看开幕式，属于                             （   ）

A．发展资料消费

B．享受资料消费

C．劳务消费

D．钱货两清的消费

肩关节外展时ROM的正常值是（）

A.0°～25°

B.0°～30°

C.0°～45°

D.0°～90°

E.0°～180°

重症酸中毒应在2-4小时内输入NaHCO₃计算值的（）。