试题与答案

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅

来源：www.tikuol.com
题型：填空题

题目：

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

答案：

参考答案：人工服务时

考点：教育学用电营销客户服务管理用电营销客户服务管理题库
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题型：完形填空

短文填词（共10小题；每小题1分，满分10分）

阅读下面短文，根据以下提示：1）汉语提示；2）首字母提示；3）语境提示，在每个空格内填入一个适当的英语单词，并将该词完整地写在右边相对应的横线上。所填单词要去意义准确，拼写正确。

Dear Mr. Smith,

How are you! I’m very happy to write this letter to you.                  76．      

I r      the admission notice to Beijing University last                  77．      

W      . As you know, my major is Foreign Language Literature.         78．      

I have been dreaming about. Mr. Smith, I still remember            79．      

The first day when you began to teach us. When a     to introduce         80．      

Ourselves, we were quite nervous, b      we were poor at listening        81．      

And speaking. However, you patiently       （鼓励） us to practice 82．      

As much as possible. Your class was so       （生动）that all of        83．      

Us were interested. With your        I improved my English step         84．      

step；otherwise, in NMET I wouldn’t have got a satisfactory             85．      

result. Mr. Smith, thank you very much indeed.       I miss you!         86．      

Hope to see you soon!

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题型：阅读理解与欣赏

阅读下面的文字，完成下面的题目。(9分)

无言之美

（1）孔子有一天突然很高兴地对他的学生子贡说：“予欲无言。”子贡就接着问他：“子如不言，则小子何述焉？”孔子说：“天何言哉？四时行焉，百物生焉。天何言哉？”

（2）这段赞美无言的话，应怎样去理解呢？

（3）言所以达意，然而意决不是完全可以言达的。因为言是固定的，有迹象的；意是瞬息万变的，飘渺无踪的。言是散碎的，意是混沌的。言是有限的，意是无限的。以言达意，好像用断续的虚线画实物，只能得其近似。

（4）文学是以言达意的一种艺术。文字语言固然不能全部传达情绪意旨，假使能够，也并非文学所应希求的。譬如《论语》，“子在川上曰：‘逝者如斯夫，不舍昼夜！’”几句话决没完全描写出孔子说这番话时候的心境，而“如斯夫”三字更笼统，没有把当时的流水形容尽致。如果说详细一点，孔子也许这样说：“河水滚滚地流去，日夜都是这样，没有一刻停止。世界上一切事物不都像这流水时常变化不尽么？过去的事物不都就永远过去决不回头么？我看见这流水心中好不惨伤呀！……”但是纵使这样说去，还没有尽意。而比较起来，“逝者如斯夫，不舍昼夜”这九个字比这段长而臭的演绎就值得玩味多了！

（5）在上等文学作品中——尤其在诗词中——这种言不尽意的例子处处都可以看见。譬如陶渊明的《时运》，“有风自南，翼彼新苗”，本来没有表现出诗人的情绪，然而玩味起来，自觉有一种闲情逸致，令人心旷神怡。钱起的《省试湘灵鼓瑟》末二句，“曲终人不见，江上数峰青”，也没有说出诗人的心绪，然而一种凄凉惜别的神情自然流露于言语之外。此外像陈子昂的《幽州台怀古》：“前不见古人，后不见来者，念天地之悠悠，独怆然而泪下！”李白的《怨情》：“美人卷珠帘，深坐颦蛾眉。但见泪痕湿，不知心恨谁。”虽然说明了诗人的情感，而所说出来的多么简单，所含蓄的多么深远？

（6）再就写景说，无论何种境遇，要描写得惟妙惟肖，都要费许多笔墨。但是大手笔只选择两三件事轻描淡写一下，完全境遇便呈露眼前，栩栩欲生。譬如杜工部的《后出塞》：“落日照大旗，马鸣风萧萧。平沙列万幕，部伍各见招。中天悬明月，令严夜寂寥。悲笳数声动，壮士惨不骄。”寥寥几句话，把月夜沙场状况写得多么有声有色，然而仔细观察起来，战地情况还有多少为杜工部所未提及。从此可知文学上我们并不以尽量表现为难能可贵。

（7）流行语中有一句话：“言有尽而意无穷。”无穷之意达之以有尽之言，所以有许多意尽在不言中。文学之所以美，不仅在有尽之言，而尤在无穷之意。

（节选，有删改）

小题1:下面句子表达的有关道理与本文阐述的“无言之美”原理无关的一项是（  ）

A．大音希声，大象无形。

B．道可道，非常道；名可名，非常名。

C．与其尽量流露，不如稍有含蓄；与其要把肚子里的一切都说出来，不如留一大部分让欣赏者自己去领会。

D．沉默是金。小题2:根据原文内容，下列说法不正确的一项是（ ）

A．作者第一段引用《论语》入题，从孔子教育方面主张的“无言”之教开始，以赞同的态度自然引出对文学创作的“无言的意蕴”的论述。

B．作者认为第四段孔子的“逝者如斯乎”与对它的演绎一样都是言不达意，但相比之下，前者稍有内涵。

C．陈子昂的《幽州台怀古》虽然说明了诗人的情感，虽然表达得比较简单，但达到了表意含蓄深远的效果。

D．“文学之所以美，不仅在有尽之言，而尤在无穷之意”的意思是文学作品让人获得美感固然因为其语言表现，更因为那些蕴藏在语言之下没有表达出来的的情绪意旨。小题3:结合本文说说你对 “言所以达意，然而意决不是完全可以言达的”理解。（3分）
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