（本小题满分12分） 袋中有4个黑球、3个白球、2个红球，从中任取2个球，每取到

旅行社应将出境旅游档案保存至少______年，其他旅游档案保存期最低为______年。

A．4，3
B．3，2
C．2，3
D．3，1

选词填空。

     仍然     虽然

1．他（       ）腿不方便，可（       ）是儿童队员，还不是一般的队员！

     但是     可是  商量     商定

2．一些事情已经（       ），（       ）从大家的表情可以看出来，还有重要的事情需要（       ），（       ）谁都不愿意第一个开口。

质量管理体系的过程要素包括设计过程、制造过程、（）、使用过程。

美国思想家梭罗曾说过：“我们热切地挖掘了大西洋隧道，期望新旧大陆更为密切地接近，实际上传来的最新消息不过是阿德莱亲王打了个哈欠。”危险正是在这里。对于传媒来说，葛底兹堡大战和王室打哈欠没有本质的区别，这就有可能湮没了真正有价值的信息。
文段引用名人的话是为了说明( )。

A．信息太多，传播太快，会造成人们预想不到的危险
B．信息过剩会降低信息的质量，影响双方密切的接近
C．过剩信息的快速传播，可能湮没真正有价值的信息
D．信息的快速传播．使人们无法判断某些信息之间的本质区别

6S管理良好的工作结果取决于哪三个方面？