患者，女，18岁，面部检查，无明显的异常，覆10mm，覆盖2mm，上颌和下颌开，四个

下列句中加点的熟语，使用不恰当的一句是(   ）

A．他很清楚，国民党官场中，尔虞我诈，钩心斗角，派系斗争非常激烈。

B．如果离开正确的轨道，人们的努力不但会“事倍功半”，而且会弄得“南辕北辙”。

C．如果对中国政府的严正声明和强烈抗议置之度外，一意孤行，必将自食其果。

D．他那绘声绘色的叙述使我入了神，我仿佛跟着他进入了硝烟弥漫、炮火连天的战场。

社区健康教育的基本单位和教育对象分别是（）。

A.社区、社区人群

B.家庭、社区患者

C.家庭、社区人群

D.家庭、健康人

E.社区、社区患者

创意企业位于整个产业价值链的高端，可说是头脑产业，它的目的是服务于产业价值链的中端和低端.

客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。

接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。

请分析：

1、客户代表的操作对吗？

2、如果不对，应该如何处理？

TCH掉话率=TCH掉话次数/业务信道分配成功次数（）。