中国政策性金融机构的构成。

加入0.10mol MnO₂粉末于50mL H₂O₂溶液中，在标准状况下放出气体的体积和时间的关系如图所示．

①写出H₂O₂在二氧化锰作用下发生反应的化学方程式______．

②实验时放出气体的总体积是______mL．

③放出1/3气体所需时间为______ min．

④反应放出3/4气体所需时间约为______ min．

⑤A、B、C、D各点反应速率快慢的顺序为______＞______＞______＞______．

⑥解释反应速率变化的原因______．

⑦计算H₂O₂的初始物质的量浓度______．（请保留两位有效数字）

对生活中的一些民谚、俗语等，从物理学的角度来解释，错误的是（　　）

A．飞流直下三千尺--水蕴含着大量的机械能

B．一只巴掌拍不响--力是物体对物体的作用

C．人往高处走，水往低处流--水流的过程中密度减小

D．月亮在白莲花般的云朵里穿行--机械运动的相对性

“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。

你认为处理客户投诉的原则有哪些？

检索表达式：主题：（“网络化”）*Date：2008-2013，在会议论文中检索结果是（）条。

A.1451

B.1587

C.1678

D.1748

简述肺炎与肺痨的中医鉴别诊断。