试题与答案

下列各项,不会导致口臭的是()。 A.内痈 B.龋齿 C.胃热 D.宿食 E.心火

题型:单项选择题 A1型题

题目:

下列各项,不会导致口臭的是()。

A.内痈

B.龋齿

C.胃热

D.宿食

E.心火

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:D解析:卖方直接或间接从买方对该货物进口后转售、处置或使用所得中获得的收益应计入关税完税价格。

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题型:选择题

2011年10月10日是辛亥革命100周年纪念日,一部展现孙中山等革命先驱的历史功勋和为振兴中华而矢志不渝的崇高精神的电视剧《辛亥革命》,引起极大反响,深受人民群众喜爱。这说明   [ ]

①大众喜闻乐见的文化就是社会主义先进文化  

②先进文化反映了广大人民的利益和呼声  

③文化形式的创新是实现文化繁荣的根本途径

④弘扬主旋律的文艺作品具有强大的生命力  

A.①②           

B.②④          

C.①③           

D.③④

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题型:问答题


从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道,则题号小的2道有效。
阅读以下关于客户关系管理系统方面的叙述,回答问题1和问题2。
随着国内电信市场竞争的日趋激烈,市场形式及客户行为习惯的变化,电信企业关注的焦点逐渐从改进内部运作转移到更多地关注客户上来。由于要将更多的注意力集中到客户身上,企业开始再度寻求技术上的帮助。正是在这样一种形势下,客户关系管理系统成为电信企业新一轮IT建设的重点。
客户关系管理系统(CRM ——Customer Relationship Management)的目的就是通过先进的IT技术整合和发挥企业资源的优势,优化管理方法,对客户进行系统化的研究,通过对有价值的客户进行识别、挖掘、研究和培育等,提高对客户的服务水平,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度,并缩减销售周期和销售成本,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,为企业带来更多的利润。按照CRM系统的功能把CRM系统分为三类,即协作型、操作型和分析型CRM。
专家指出,应从与客户紧密相关又相辅相成的三个方面入手,为电信运营商建立分析型 CRM,使电信运营商建立起以客户为中心的业务管理系统。这三个相关联的环节就是:通过细分客户构建对称营销;通过客户价值分析提升服务效率和服务水平;通过客户流失分析守护客户。

[问题2]
用500字以内的文字简要来分析三类CRM的特点,并说明该电信部门组织人力采用这种客户关系管理系统的好处是什么

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