试题与答案

请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的?

题型:问答题 论述题

题目:

请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的?

答案:

参考答案:

面对一些“困难客户”的刁钻问题,热线接听人员应保持良好的职业素养,不能与客户在电话内争吵,也不能一味的忍让。应巧妙的运用专业技巧与客户交流,引导他谈及有关业务的问题,或委婉的提醒他挂机。

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