试题与答案

服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一

题型:单项选择题

题目:

服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其原因错误的是()。

A.服务规划缺失或不完善,监理人员的行为规范不够,甚至自行其是

B.监理单位质量体系与客户需求存在差距

C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度

D.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通,未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系

答案:

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参考答案:B

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患儿女,2岁3个月,因“发热7d”来诊。体温39℃左右,用“退热药”可暂时退热,伴咳嗽,少量白黏痰。查体:急性面容;咽部充血明显,双侧扁桃体Ⅱ度肿大,表面有少量白色渗出物;双侧颈部可触及多个肿大淋巴结,最大直径约3cm;腹平软,肝肋下1.5cm,质中,脾肋下3.5cm,质软。

患者入院后应检查 ()

A.血常规+细胞形态学检查

B.血细菌培养

C.扁桃体分泌物涂片+细菌培养

D.痰细菌培养

E.肝功能

F.血C-反应蛋白

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