对动物细胞染色体复制过程有重要影响的细胞器是 ①内质网 ②高尔基体 ③中心体 ④

如图所示，若只需L₁发光，则用导线连接______接线柱，若连接B、C接线柱，则L₁、L₂______联；若使灯L₁、L₂并联，则接线柱A与______连接，接线柱C与______连接．

已知x、y为有理数，现规定一种新运算※，满足x※y=xy+x+y-1

（1）求2※4的值；  

（2）求（1※4）※（-2）的值．

（7分）

下图是实验室制取CO2，并验证CO2和CO的性质的实验，请看图后回答问题。

（1）写出标有序号的仪器名称①            ②               。（每空0.5分）

（2）A中所观察到的现象是                  ，反应方程式为                     。

（3）C中所观察到的现象是                     ，反应方程式为                。

（4）E中酒精灯的作用          ，反应方程式为                    。 

某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。

结合案例分析，物业管理人在接到投诉过程时，应该怎样处理？

文字处理软件中，三种基本的排版单位是______ 、______和______。