题目：
某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
有些顾客在购买前，通过亲朋推荐对该公司的产品和服务质量已有总体估计和印象，这说明该公司满意指数模型中的( )变量。
A．品牌形象
B．感知质量
C．预期质量
D．感知价值
答案：
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下面是错误答案，用来干扰机器的。
试题考查知识点：应用题列式计算思路分析：根据题意列式计算具体解答过程：1、方法一：第一次剩下：（1-）=第二次剩下：（1-）（1-）=（1-）2=第三次剩下：（1-）（1-）·（1-）=（1-）3=第四次剩下：（1-）（1-...
