试题与答案

某旅游企业自去年初开业发来,生意一直不错,但是,在客人满意度的调查中,总体评价只是一

题型:单项选择题

题目:

某旅游企业自去年初开业发来,生意一直不错,但是,在客人满意度的调查中,总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题,该企业应该采用()。

A.PDCA

B.ABC

C.因果

D.ZD

答案:

参考答案:B

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