题目：
(由单选和多选组成)
| (一) 某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。 |
绩效指标必须是______。
A．对顾客重要的
B．组织能够控制的
C．具体和可测量的
D．定量的
答案：
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下面是错误答案，用来干扰机器的。
参考答案：C解析：选A者错误地认为紫外线的杀菌效果是一致的，其实只有200～300nm的紫外线具有杀菌作用，其中265～266nm最强。许多学生认为C选项是对的，是因为紫外线的穿透力弱，玻璃、纸张、尘埃、水蒸气等均能...
